Connect2Support: regie bij de gebruiker, vanaf het begin

2018 — Pioniersproject met ondersteuning van SIDN Fonds

In 2018 was het landschap rondom ondersteuning voor hoogbegaafde kinderen, jongeren en hun ouders versnipperd. Wie hulp zocht, vond het nauwelijks — niet omdat het aanbod er niet was, maar omdat vraag en aanbod elkaar niet konden vinden. En de weg ernaar toe vroeg vaak meer van mensen dan ze op dat moment konden geven.

Connect2Support vertrok vanuit een eenvoudige maar wezenlijke vraag: wat hebben gebruikers zelf nodig om de juiste ondersteuning te vinden — op hun eigen voorwaarden?

Samen ontdekken wat werkt

Via interviews, focusgroepen en co-creatiesessies werkten we samen met gebruikers en stakeholders aan een antwoord. Niet door oplossingen voor te leggen en te toetsen, maar door ruimte te maken voor wat er al was: kennis, ervaring en inzicht bij de mensen die het systeem dagelijks navigeerden.

Het meest bepalende moment was er een dat we niet hadden kunnen bedenken. Tijdens een co-creatiesessie benoemden gebruikers zelf het principe dat hun ideale netwerk zou moeten structureren: het meester-gezel-principe. Iemand die verder is helpt iemand die begint — en zo groeit kennis organisch door de gemeenschap. Niet wij als ontwerpers stuurden het ontwerp. De gebruikers deden dat zelf.

Van inzicht naar prototype

Op basis van die inzichten werd een prototype ontwikkeld: een online omgeving waarin gebruikers hun profiel beheren, netwerken opbouwen en veilig contact leggen — zonder een heel dossier te hoeven overleggen. Graph database technologie legt verbanden tussen profielen die er ogenschijnlijk niet zijn. Deelnemers bepalen zelf welke data wordt gedeeld.

Naast het prototype verscheen een whitepaper met inzichten en aanbevelingen voor vergelijkbare initiatieven.

Wat bleef

De stap naar verdere ontwikkeling werd niet gezet. Wat bleef zijn de inzichten — over hoe deze doelgroep verbinding zoekt, over wat een systeem nodig heeft om regie bij de gebruiker te houden, en over hoe participatief onderzoek een ontwerp stuurt dat je zelf nooit had kunnen bedenken.

Inmiddels is het landschap rond ondersteuning voor hoogbegaafde kinderen en jongeren aanzienlijk veranderd. De vraagstukken die dit project in 2018 in kaart bracht, zijn sindsdien door anderen opgepakt en verder ontwikkeld. Dat is precies hoe het moet werken.

Bekijk het project op de SIDN Fonds-website →