Weerstand: betrokkenheid, geen tegenstand!
Een ‘lastig’ gesprek met weerstand? Onthoud: weerstand is de beleving van hun gedrag door jou. De ander is betrokken en komt op voor zijn belang. De kunst is om dat belang te begrijpen en samen tot een oplossing te komen. Sta naast de ander, niet tegenover hem!
Drie manieren om te reageren
- Informeren & ondersteunen. Leg uit, beantwoord vragen, bied extra informatie of middelen.
- Overtuigen. Gebruik argumenten, feiten en voordelen om de ander van jouw standpunt te overtuigen.
- Opleggen. Gebruik respectvolle autoriteit om escalatie te voorkomen (laatste redmiddel!).
Kies de juiste reactie
- Begin met informeren & ondersteunen. Verhoog de kans op samenwerking.
- Minder weerstand? Overweeg overtuigen.
- Meer weerstand? Kies informeren & ondersteunen.
Zoals je misschien al opmerkt, vermijd ik de optie ‘Opleggen’. Dit is echt een laatste redmiddel en soms nodig om een escalatie te voorkomen. Gebruik deze alleen als je voelt dat het passend is én waargemaakt kan worden. Vermijd het dwingend opleggen, doe het met respect!
Verschillende situaties
- Voorbereiden. Anticipeer op weerstand en bedenk je reactie.
- Benoemen. Zeg dat je weerstand voelt, geef de ander ruimte om te reageren.
- Erkennen. Laat merken dat je hun gevoelens begrijpt.
- Ruimte geven. Laat de ander eerst praten en emoties uiten.
- Bevragen. Stel vragen om de bezwaren te begrijpen.
- Meebewegen en kantelen. Erken hun bezwaren, beweeg mee.
- Vermijden. Ga niet in op bezwaren als het geen belangrijk punt is.
- Draagvlak creëren. Maak de ander bondgenoot van je plannen.
- Geef informatie en bied steun. Vergroot hun bereidheid om mee te werken.
- Van weerstand profiteren. Leer van hun inzichten over wat beter kan.
Valkuilen
- In discussie gaan.
- Overtuigen bij veel weerstand.
- Informeren bij weinig weerstand.
- Onderhandelen met iemand die niet wil.
- Onnodig verontschuldigen.
Onthoud
- Verbinding is belangrijker dan winnen.
- Wees open, empathisch en werk samen.
- Kies de juiste reactie op de mate van weerstand.
Extra
- Gebruik humor om spanning te doorbreken.
- Vertel een anekdote om argumenten kracht bij te zetten.
- Stel grenzen als de ander onredelijk of respectloos is.
Deze checklist en tips ben je klaar om weerstand te (h)erkennen en waardevolle gesprekken te voeren! Wil je iets meer lezen over dit onderwerp, lees dan het bijbehorende artikel op Latebytes.
